На основе проведенных опросов различных коллективов можно выделить специфические направления для последующей работы психологов и службы персонала по оптимизации социальнопсихологических характеристик в первичных коллективах организации (табл. 11.1.1). При этом конфликтные отношения являются основным фактором, определяющим необходимость данной работы.
Таблица 11.1.1. Направления проведения службой персонала оптимизационной работы в структурных подразделениях организации
|
Уровень анализа системы межличностных отношений |
Направления оптимизационной деятельности |
|
Групповой |
Структурные подразделения с: наименьшим значением уровня отношений наибольшим групповым индексом конфликтности наибольшей интенсивностью конфликтных отношений |
Окончание табл. 11.1.1
|
Диадный |
Остроконфликтные и реально конфликтные диады сотрудников: диады с наибольшей интенсивностью конфликтных отношений диады с наибольшей степенью рассогласования отношений |
|
Личностный |
Сотрудники: с минимальным в подразделении уровнем отношений входящие в остроконфликтные диады имеющие наибольший индивидуальный и персонифицированный индекс конфликтности образующие условно конфликтные диады проявившие высокую степень рассогласований отношений с коллегами показывающие устойчивую динамику негативных отношений |
Наибольшая эффективность деятельности по оптимизации социально-психологических характеристик группы достигается при осуществлении ее одновременно на трех уровнях: групповом, диад-ном, личностном.
Групповой уровень оптимизации отношений
Групповой уровень представляет собой рассмотрение системы отношений в структурном подразделении в целом. Он позволяет обобщить и выявить ведущие предпосылки, факторы, тенденции, рассмотреть межличностные отношения в группе как полноценную систему, являющуюся частью системы более высокого уровня (отношения в организации) и состоящую из элементов (индивидуальные и диадные отношения).
На групповом уровне проводятся общие мероприятия, направленные на доведение общих результатов обследования до сотрудников, а также проведение формирующих психокоррекционных воздействий. Проведенные исследования позволяют утверждать, что данная работа нередко сопровождается эффектом увеличения степени доверия к лицам, получающим информацию. В то же время пренебрежение данным видом деятельности имеет противоположный эффект.
Результаты социально-психологической оценки, как правило, позволяют выявить структурные подразделения, которые отстают от остальных по каким-либо параметрам. В первую очередь это низкий уровень отношений в целом, высокий уровень конфликтности. Такие подразделения должны быть основным объектом для после дующих оптимизационных воздействий. В главах 13 и 14 будут рассмотрены некоторые направления оптимизации межличностных отношений в подобных коллективах.
Диодный уровень оптимизации отношений
В диадах сконцентрированы сущностные особенности отношений, установившихся «между личностями». На этом уровне основное внимание должно уделяться реальным и потенциальным межличностным конфликтам в коллективах. В случае выявления реальных конфликтов руководитель может либо выступить в роли посредника, либо привлечь к данной деятельности психологов или сотрудников данного коллектива, обладающих наиболее высоким статусным положением, особенно по критерию «Нравственные качества».